近幾年電商的崛起搶走了連鎖實體店的諸多消費者，但也有連鎖實體店在電商的沖擊下業績不減，逆勢上揚。連鎖商業和電商在零售業都表現出強大的野心。

先簡單了解下電子商務發展的現狀和背景。

在8月10日，商務部依據《電子商務示范企業創建規范》，遴選出239家企業擬作為商務部2017-2018年度電子商務示范企業，以支持電子商務的持續發展。其實在2016年底，商務部、中央網信辦、發展改革委三部門就已經聯合發布了《電子商務“十三五”發展規劃》，以推進我國電子商務領域政策環境創新。而2016年電商市場交易規模超過20萬億，這樣的市場表現也令人滿意。進入2017年，電子商務發展依然保持較高增速，上半年網上零售額總額突破3萬億，創下中國電商零售同期最高紀錄，同時，跨境電商、農村電商也在迅速發展。可見，無論是從政策角度來講，還是從市場角度來講，電子商務都具有非常明顯的發展優勢和長遠的發展勢頭。

注：數據來自艾瑞咨詢

但隨著電商市場規模的擴大，其發展瓶頸也顯露出來，其中服務局限性和物流局限性問題比較突出。電商一直面臨著在線客戶咨詢多排隊現象嚴重、無法提供場景化體驗等服務問題，同時，電商又過于依賴物流，能否順利將貨物送到客戶手上，是交易完成與否的重要標志。進入2017年，在電商巨頭阿里巴巴的帶領下，線上和線下結合的新零售模式又成為電商發展的新方向，可以說電子商務的發展目前正在步入市場轉折點。

說完電子商務，再來看連鎖商業的發展現狀。

連鎖商業自上個世紀80年代開始，在我國經歷了長期并快速的發展，成為開拓市場新增長點的主要經濟模式，也向著集中化、大型化及多行業、多業態方向發展。目前，據不完全統計，連鎖大企業加上連鎖中小企業的零售額占社會消費品零售總額超過40%，對拉動內需，促進經濟增長起到重要作用。近兩年，在電商的沖擊下，連鎖商業的零售額增速放緩，甚至出現閉店現象。但隨著電商服務局限性問題愈發凸顯，很多連鎖企業開始提升服務體驗來吸引消費者，并獲得逆勢發展。而新零售的到來，同樣也給了連鎖商業發展的新機遇，但新零售帶來的物流新要求，也是連鎖商業需要去解決的。

新零售線上結合線下的發展模式，為連鎖商業和電商同步帶來發展新契機，而物流似乎成為二者發展的關鍵。

對于電商來講，物流供應鏈是連接消費者最重要的一環。消費者通過電子商務平臺購買產品，但產品只有通過物流到達消費者手中，整個交易過程才算結束，物流供應鏈是電商服務的后續組成部分。因此電商一直在大力發展數字化物流，來提升配送服務。

而對連鎖商業來講，物流供應鏈是中間重要的一環，它承擔著連鎖企業各個分店所需要商品的進貨、庫存、分貨、加工、集配、運輸、送貨信息處理等任務，城配效率和交付品質更關系到庫存消滅的效率。

隨著新零售的到來，電商在加強物流數據化運作，為最后一公里配送增速，有的電商巨頭甚至自建物流體系，來發展智慧化物流。電商的優勢在于，其天然具有互聯網技術基因，因此在物流數字化的發展上，電商已走在前列，那么，在物流升級上，連鎖商業是否仍被電商壓制？

我們都知道，連鎖商業的城配需求更為復雜。連鎖企業擁有大量線下門店，配送產品更為多樣化，配送頻次也較高，對運力資源需求較大，并且整個配送過程涉及的環節也更多，需要對城配各環節進行協調管理，對城配交付整個流程也要進行監控。但升級物流對經營重點在提升前端消費體驗的連鎖商業來說，無疑壓力是巨大的。連鎖商業如果要改進物流供應鏈，依靠第三方物流公司是省心省力的捷徑之一。幸好，目前在互聯網技術的推動下，很多供應鏈服務商開始發展智慧化物流，為連鎖商業提供了數字化供應鏈交付服務。云鳥科技作為科技驅動供應鏈交付發展的代表性公司，就已在智慧物流領域推出多款物流科技產品，并提出多種解決方案。

云鳥科技的“鳥眼系統”作為供應鏈交付平臺，會根據配送需求，提供標準化配送服務和管理，包括運力匹配、配送各環節協調、配送全程監控等，保證交付效率和品質。云鳥科技的“訂單多點配”配送模式，還能夠根據需求進行前置預約、排線優化、運力安排等，并能根據每次貨物和配送需求的不同進行按票結算，靈活處理配送方式。云鳥科技的“鳥眼”平臺解決了連鎖商業運力難匹配、配送各環節管理難、配送流程無法監控等難題，“訂單多點配”模式還能夠將連鎖商業產品多樣化的配送需求進行清晰化、簡約化處理，讓配送效率更高、成本更低，也節省了連鎖商業在物流供應鏈上投入的大量的人力、物力成本。

訂單多點配——預約排線

鳥眼系統多種增值服務

由此可見，科技型供應鏈交付服務商可以支持連鎖商業進行物流升級，連鎖商業也可以放更多精力在市場發展上。

其實，無論市場怎樣變化，只要坦然迎接變化帶來的挑戰，才能在變化的過程中，找到商業發展新機遇。連鎖商業和電商經營誰是未來的主宰目前無法蓋棺定論，但能夠預見的是，無論是線上商業還行線下實體，都必須管理好每一個環節，才能夠在新機遇中一直保持競爭力、保證長久的發展力。