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運去哪玩“自營眾包” 要用SaaS標準化服務？
5月30日消息，國際物流B2B平臺“運去哪”創始人周詩豪認為，在國際物流領域，平臺無論是以“撮合”，還是“自營”的形式整合行業，都存在問題。 周詩豪稱，“關于眾包自營，平臺對物流服務提供商的管理能力就顯得尤為重要。如何能夠相較于傳統的模式，提升自身以及供應商運轉的效率，從而降低單票國際物流的操作成本、提高服務的穩定性，標準化體系和信息化系統是不可或缺的兩塊。”
運去哪創始人周詩豪 以下為運去哪創始人周詩豪自述整理內容： 一、撮合與自營模式各自的優缺點 談到撮合與自營，要了解在國際物流B2B領域，撮合與自營模式是如何運作的，各自的優缺點是什么。 1. 撮合模式 模式內容：平臺類似于紅娘，撮合“有物流需求的外貿企業”與“能夠提供物流服務的貨代企業”交易，一旦在價格等層面達成一致，即由雙方自行交易。當然，平臺也會在中間起到一些監管的作用。 優勢：模式相對比較輕，有利于平臺在初期的起步。 劣勢：極度依賴貨代供應商的服務能力，平臺很難把控國際物流服務的質量，對于用戶的黏性也不高。 2. 自營模式 模式內容：平臺自建操作、車隊等資源，由平臺直接為外貿企業提供國際物流方面的服務。此時，平臺類似于一個“互聯網貨代”。 優勢：平臺的自主權較強，服務質量可把控，用戶黏性高。 劣勢：模式比較重，平臺需承擔相關的風險和資金壓力。 二、B2B國際物流的獨特性 B2B領域涉及行業角度，如：鋼鐵、塑料、農業、物流等，每個領域都是一個萬億級的市場，每個領域的市場特點也有較大差別。因此，究竟選擇撮合還是自營，一定要依據所屬行業的特性。那么，國際物流領域又有著怎樣的特點？ 1. 國際物流屬于服務型行業，服務質量更難把控 與鋼鐵、塑料、農業等實體商品交易不同，國際物流交易的是服務。商品可以通過行業標準的參數指標來確定是否符合買賣雙方的要求。但對于服務來說，則具有較強的主觀性，服務質量難以量化、難以把控。 如果單純用撮合模式，簡單的把外貿企業的物流需求，直接扔給平臺上的貨代供應商，由買賣雙方直接對接交易，平臺很難管控交易過程和后續的服務品質。但服務又是國際物流的核心！一旦無法給外貿企業帶來穩定一致的國際物流服務體驗，平臺所存在的價值也蕩然無存。 2. 環節冗長復雜，出現問題的概率高 對于國際物流來說，從工廠裝箱，到集裝箱拖車至起運港、報關，再到裝船運輸，直至抵達海外港口進行清關、配送等，貨物的國際物流動輒需要1-2個月時間，中間需要經歷眾多的環節。 正因為環節冗長且復雜，導致容易出現各種各樣的問題。爆倉、拖車提不到箱、遇到海關查驗……任何一個問題，都會導致貨物在整個國際物流運輸過程不暢，繼而提升成本。如果平臺是撮合模式，全部由供應商完成相關的對接與服務，則更難管控好服務質量，導致問題發生的概率升高。 3. 港口航線數量眾多 既然撮合的模式，在國際物流領域有著各種各樣的問題？那么，自營是否是一個出路？ 答案也是否定的。要知道，中國沿海“規模以上港口”數十個，出發至世界各地的航線數以萬計。再加上國際物流環節眾多，單純自營的話，平臺根本無法覆蓋那么多的港口、那么多的航線，為外貿企業提供一站式省錢省心的國際物流服務。 如果只是單純的提供單一港口、單一航線的服務，平臺可以說與傳統的貨代物流商并無二致。因此，要想真正凸顯平臺的價值，必須要發揮互聯網的優勢，高效、有序的聚攏相關的物流服務提供商。 三、眾包自營或許是B2B國際物流的未來方向 撮合有問題，自營又有瓶頸。那么，B2B國際物流的未來方向是什么？運去哪認為“眾包自營”或許是一個不錯的選擇。 所謂眾包自營，即“外貿企業”對接和交易的對象都是平臺，由平臺直接提供服務。但與單純的自營不同，平臺所提供的物流服務資源并非平臺完全自建，而是作為資源整合者。整合各港口、各航線上的優質貨代企業、車隊、報關行、倉庫等物流服務提供商，將外貿企業的物流需求分包出去。通過這樣的模式，既能夠確保平臺服務的品質，又能夠避免完全自建資源，導致業務、資金壓力過重的問題。 關于眾包自營的模式，平臺對物流服務提供商的管理能力就顯得尤為重要。如何能夠相較于傳統的模式，提升自身以及供應商運轉的效率，從而降低單票國際物流的操作成本、提高服務的穩定性，標準化體系和信息化系統是不可或缺的兩塊。 在標準化體系方面，以“運去哪”提供的集裝箱拖車服務為例，平臺將其分為了安排車隊、放箱、提箱、裝箱、進港等幾大步驟，以及其中幾十個環節。每個車隊供應商均需遵循標準化步驟，在規定的時間內，完成規定的動作。通過這樣的標準化之后，只需要配備2~3名車隊調度管理員，能完成全國各港口數百家車隊、數千輛集卡的管理工作。提升車隊管理效率的同時，對于用戶來說，也能夠感受到服務品質的提升。 在信息化系統方面，“運去哪”將上述標準化的體系固化在系統內，形成一個在線的供應商管理SaaS平臺，各港口的供應商都可以登錄這個SaaS平臺，按照平臺的要求，提交相應的服務數據、資料。還是以“集裝箱拖車服務”為例，在提箱完成后，車隊供應商會在SaaS系統內錄入相應的集裝箱箱封號，才能表示提箱正式完成。如果超過規定時間，車隊供應商未錄入該數據，則系統會提示預警。通過這樣的方式，可解放人力、提升單位產能，并把系統中的數據同步至前臺，及時提醒外貿企業物流進展。 |
